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     信訪投訴管理系統

     

    系統簡介


    信訪投訴管理系統是集環保政策咨詢、環境污染投訴、投訴結果反饋、信息調查為一體的呼叫中心系統。它采用先進的通訊與計算機相結合的CTI技術,同時結合GIS技術,并充分利用環保局現有的信息網絡資源,將自動語音查詢、人工服務、信息資料處理緊密結合起來,提供全天候24小時不間斷服務。客戶可以利用電話、傳真、電子郵件、因特網、手機、短消息等方式向環保局請求相關服務。


    系統特點(優勢)


    1、 全天候服務:計算機自動響應,實現一周七天,一天二十四小時無間斷服務,大大減少人工勞動,使用戶更方便。

    2、 全方位服務:實現在通訊方式上全方面的拓展,不但可以通過傳統的電話、手機方式撥打,還可以通過傳真接收發送資料或舉報材料,甚至通過短信、電子郵件和因特網等方式和局方進行咨詢或舉報。

    3、 內容全:可為廣大市民提供投訴舉報、舉報結果查詢、信息咨詢、舉報注意事項查詢等服務。

    4、 管理更有效:在資料管理方面更加有效,系統引入了強大的數據庫管理功能,所有的通訊信息(廣大市民咨詢信息內容、次數,關注熱點問題,用戶滿意度,舉報反饋信息、舉報材料、舉報通話的實時錄音等)都被記錄到系統中,可以根據需要以數據報表、圖形報表的方式以多維度方式體現,極大的方便了主管領導的指導和監督。

    5、 數據聯動:加強了科室之間、部門之間的聯動,系統可以為舉報案件建檔,并生成交轉辦單(文件方式、電子方式),并且整個流程的處理環節、處理情況、責任人等信息可以隨時查閱。


    系統組成



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